Dernière mise à jour : [insérer la date]. Cette politique explique comment fonctionnent les annulations, les modifications et les remboursements pour les excursions réservées avec Sharm Vacations. Il fait partie de nos Conditions générales. Annulation gratuite
Vous pouvez annuler la plupart des excursions gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue. Si vous avez payé un acompte ou tout autre montant à l'avance, il est remboursé en totalité lorsque vous annulez dans ce délai. Comment annuler ou modifier une réservation
Pour annuler ou modifier une réservation, contactez-nous dès que possible par WhatsApp (+20 111 025 9529) ou par e-mail ([email protected]) avec votre nom et les détails de votre réservation. Votre annulation prend effet dès que nous confirmons que nous l'avons reçue. Veuillez donc attendre notre réponse. Annulations tardives et non-présentation
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'excursion, ou le fait de ne pas être prêt à l'heure de prise en charge convenue (une « non-présentation »), peuvent ne pas être remboursables, car les sièges, les guides et le transport vous auront déjà été réservés. Nous essaierons toujours d'être justes et d'offrir une nouvelle date où nous le pourrons. Si nous annulons ou modifions une excursion
Votre sécurité passe avant tout. Nous pouvons être amenés à annuler, raccourcir ou reprogrammer une excursion en raison des conditions météorologiques, des conditions de mer, des exigences en matière de nombre minimum, de problèmes de sécurité ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Si cela se produit, nous vous offrirons le choix de :
une autre date, ou
une excursion alternative appropriée, ou
un remboursement intégral de tout montant que vous nous avez payé. Conditions météorologiques et maritimes
Les excursions en bateau et les activités nautiques dépendent de conditions maritimes sûres. Si les autorités limitent la navigation ou si les conditions ne sont pas sûres, nous reprogrammerons votre voyage ou vous rembourserons intégralement. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les courses qui se déroulent comme prévu simplement en raison de nuages, de vents ou de vagues normaux. Arrivées tardives et prises en charge manquées
Veuillez être prêt à votre hôtel à l'heure convenue. Si vous n'êtes pas prêt et que nous ne pouvons pas vous joindre, le guide devra peut-être continuer avec d'autres voyageurs pour que la journée se déroule comme prévu. Dans ce cas, l'excursion est traitée comme une non-présentation. Méthode et calendrier de remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, nous vous remboursons le montant que vous nous avez payé, en utilisant la même méthode si possible, normalement dans les 14 jours. Tous les frais bancaires ou de virement facturés par des tiers sont hors de notre contrôle. Contact
WhatsApp : +20 111 025 9529 · Email : [email protected]
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